Com abrangência transversal e proximidade à Administração, esta posição oferece a oportunidade de definir um referencial comum de Qualidade e de deixar uma marca concreta na evolução das empresas e operações do Grupo. Procuramos alguém que combine visão de negócio, capacidade de transformação e experiência na mobilização de diferentes empresas, equipas e níveis de decisão em torno de objetivos comuns, para:

• Avaliar o nível de maturidade da Qualidade nas diferentes empresas e operações do Grupo;
• Definir e implementar a estratégia ibérica de Qualidade e Excelência Operacional, alinhada com os objetivos do negócio;
• Construir um modelo transversal de governação, estabelecendo políticas, responsabilidades, processos e critérios comuns;
• Harmonizar práticas entre empresas, preservando as especificidades de cada atividade, operação e mercado;
• Definir indicadores de Qualidade, desempenho e níveis de serviço, assegurando a sua monitorização e apresentação à Administração;
• Integrar a voz do cliente e a experiência de serviço no modelo global de Qualidade;
• Identificar riscos, desvios, causas recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Estruturar e acompanhar planos de melhoria contínua, assegurando a sua execução e avaliação;
• Desenvolver mecanismos de auditoria, controlo, acompanhamento e responsabilização;
• Coordenar e mobilizar os responsáveis locais e funcionais de Qualidade das diferentes empresas;
• Promover a partilha de boas práticas e a aprendizagem entre empresas, operações e equipas;
• Desenvolver ações de comunicação, sensibilização e formação que consolidem uma cultura transversal de Qualidade;
• Trabalhar em estreita articulação com Operações, Comercial, Recursos Humanos, Compras, Sistemas de Informação e restantes áreas corporativas;
• Apoiar os processos de transformação, integração e crescimento do Grupo em Portugal e Espanha.